Les réponses à vos questions
Nous sommes là pour vous !
Notre aide en ligne peut vous apporter des réponses à de nombreuses questions.
Besoin d'aide ?
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Que dois-je vérifier avant de louer un produit chez LOC-ELECTRO ?
Nous vous invitons à apporter une attention particulière à la vérification des dimensions des produits et à l’existence préalable des raccordements nécessaires afin de pouvoir installer et mettre en marche le matériel que vous souhaitez louer.
Il vous appartient également , avant la commande, de vous assurer que le produit destiné à la location pourra être installé dans votre logement, conformément aux normes en vigueur ainsi que des conditions d'accessibilité à votre logement.
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Quelles sont les modalités de livraison ?
A la suite de la confirmation de la commande, le transporteur vous contacte via le numéro de téléphone communiqué lors de la création de votre compte afin de fixer une date et un créneau horaire pour la livraison (du mardi au samedi) du produit loué.
Vous ne ne pouvez pas demander de livraison à une autre adresse que celle indiquée lors de la commande. Toute modification ne peut être effectuée que par le biais du service Client LOC-ELECTRO.
Le livreur se présentera lors du rendez-vous convenu et procédera à la livraison et à la mise en service du bien loué.
En cas d’absence au rendez-vous convenu et confirmé par le livreur, le coût de la livraison vous sera facturé. Il s’agit d’un montant forfaitaire de 40 euros correspondant aux frais engagés par LOC-ELECTRO.
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Quelles sont les zones de livraison couvertes par LOC-ELECTRO ?
L’offre de location proposée par LOC-ELECTRO s’applique sur l’ensemble du territoire national français, à l’exclusion des îles inaccessibles par voie terrestre, des DOM-TOM, et de la Corse.
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Je déménage sur une zone couverte par LOC-ELECTRO, quelles sont mes obligations ?
Vous devez déclarer, 14 jours AVANT votre déménagement à LOC-ELECTRO.
Vous êtes simplement tenu d’indiquer à LOC-ELECTRO la nouvelle adresse où sera le produit loué, en cliquant sur le lien « Déclarer un futur déménagement » dans la rubrique “mes locations” du compte client sur le site LOC-ELECTRO.
La prise en compte du déménagement sera matérialisée par l’envoi d’un email spécifique, confirmant la modification du contrat en cours et autorisant le Client à déplacer le produit.
Toutes les précautions nécessaires devront être prises lors du déménagement afin d’assurer la protection du matériel et sa bonne manutention. Il sera rappelé que le Client est seul responsable du déménagement du matériel, qui sera effectué à ses risques.
Le nouveau logement devra répondre aux mêmes conditions d’accessibilité et au respect des dimensions et raccordements que le contrat initial afin de permettre à la société LOC-ELECTRO de récupérer le produit loué en fin de contrat ou dans le cadre du SAV.
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Je déménage Hors Zone couverte par LOC-ELECTRO, que dois je faire ?
Vous devez déclarer 21 jours AVANT votre déménagement à LOC-ELECTRO.
Vous devez informer l’entreprise en cliquant sur le lien « Résilier mon contrat » dans la rubrique “mes locations” de l’espace client du site LOC-ELECTRO. Dans ce cas, le contrat fera l’objet d’une résiliation anticipée dans les conditions prévues par l’article 18 des CGL.
La prise en compte du déménagement hors zone sera matérialisée par l’envoi d’un email spécifique, confirmant la résiliation du contrat en cours.
Vous devrez vous acquitter de la valeur restante des 12 à 24 mois non soldés de location et des frais de retour anticipé :
- Encastrable : 100 €
- Lavage : 120 €
- Froid : 120 €
- Hors Frigo Américain et Multiportes 200 €
Ces frais seront inclus dans la facture de solde émise lors de la résiliation du contrat.
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Je souhaite résilier mon contrat de location, comment dois-je procéder ?
Vous devez informer l’entreprise en cliquant sur le lien « Résilier mon contrat » dans la rubrique “mes locations” de l’espace client du site LOC-ELECTRO.
Dans ce cas, le contrat fera l’objet d’une résiliation anticipée dans les conditions prévues par l’article 18 des CGL.
La prise en compte de la résiliation sera matérialisée par l’envoi d’un email spécifique, confirmant la résiliation du contrat en cours.
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Quel est le cout de la résiliation d un contrat de location ?
Dans l’hypothèse d’une résiliation ou résolution anticipée du contrat qui n’est pas imputable à un manquement de la société LOC-ELECTRO, cette dernière facturera le solde du contrat et les frais de retour anticipé suivant barème ci dessous :
- Encastrable : 100 € TTC
- Lavage : 120 € TTC
- Froid : 120 € TTC hors frigo, américain et multi portes 200 € TTC.
Ces frais seront inclus dans la facture de solde émise lors de la résiliation du contrat.
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Mon contrat de location arrive à terme, que se passe-t-il ?
Le contrat de location prend fin au terme des 12 à 24 mois de location. Pour une parfaite information, la date de fin du contrat vous est indiquée dans votre espace personnel.
15 jours avant la date de terme, LOC-ELECTRO vous adresse un mail afin de vous rappeler le processus de restitution du bien.
10 jours avant le terme du contrat, la société de transport prendra contact avec vous en vue de la reprise du bien loué.
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Que dois je vérifier lors de la restitution du matériel loué ?
Le produit, en état de bon fonctionnement, devra être rendu vide, nettoyé, avec l’ensemble des accessoires tels que décrits dans la notice.
- Réfigérateur/congélateur dégivré et propre,
- Machine à laver/Lave vaisselle vidangé et propre,
- Sèche linge filtre nettoyé et propre
- Four nettoyé
- Cave à vin propre
- Plaque de cuisson nettoyée
Un forfait de remise en état de 150 € TTC sera appliqué pour toute dégradation anormale du bien, tout accessoire manquant, abimé ou cassé.
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Quelles sont mes premières démarches en cas de sinistre ?
Vous devrez déclarer le sinistre dans les plus brefs délais et au plus tard 48 h après sa survenance, à LOC-ELECTRO par le biais du lien « Déclarer un sinistre » présent dans “mes locations” dans l’espace personnel.
Nous prendrons contact avec vous dans les 72 h (jours ouvrés) de la déclaration.
Nous vous invitons également à prendre connaissance de l'article 15 des Conditions générales de Location.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Une interrogation, une information ?
Vous pouvez nous joindre ainsi que le SAV et le transporteur grâce à ce numéro unique. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions !
Du lundi au vendredi de 9h-17h.
Appeler le 0 820 430 430 (0,05€/min)